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类似转型在济南的家政企业里相当普遍。在山东大嫂健康服务集团，教家政人员读懂智能产品说明书已成为入行培训的基础课程。“要培养服务人员会看说明书、看懂说明书的习惯，进而熟练掌握使用各种智能设备。”集团总经理何霞说，经过专门培训，家政员的服务效果提升明显。
随着时代发展和行业进步，家政服务从业者队伍也在发生变化。卓长立介绍，过去从事这一行业的多是下岗女工、全职主妇和农村进城务工人员。如今，受过高等教育的年轻人也慢慢加入到行业中来，成为新鲜力量。“年轻人学习能力强，他们的职业道路紧跟市场需求，往整理收纳、宠物照护、智慧养老等新方向发展，也会结合人工智能等新技术，推动职业转型。”她说。
阳光大姐的家政人员陪伴客户与智能养老机器人互动。新华社发（郝鑫城摄）
近年来，济南市商务局持续完善政策支持体系，推动行业规范化、品质化、数字化发展。据介绍，目前全市141家企业已建立信用记录，31家获评省级诚信家政星级服务机构，政策赋能正带动行业加速提质升级。济南市也积极引导大型家政企业加快数字化转型升级，并积极引入大模型、人工智能等新技术。以互联网为依托，根据家政服务行业大数据平台分析用户需求，提升家政服务品质，做到了“提质”又“增智”。
2023年，阳光大姐发布了家庭服务业产业大模型“丽阳雨露”。该模型学习了阳光大姐20余年来在母婴、养老、综合照护等领域的专业知识，可应用于母婴护理、保洁、养老、收纳等诸多生活场景。“人工智能等新技术的出现，能填补人力所不能满足的服务需求，也能不断提升我们的标准，使之更契合当下需求，让家政服务人员更好地为客户服务。”卓长立说。
